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“紧盯问题改进我们的服务，切切实实地提升了我们的服务水平。”7月3日，对于他们从今年4月开始开展的“找差距 定措施 抓整改 上水平”活动，矿区物业服务中心基东矿区物业服务部的一位负责人这样说。

“吴姐，你擦的玻璃上有一个手印……”“我还真没注意……”活动开展后，在基东矿区物业服务部各项目现场，每天都会有这样的场景。大家从互相“找茬”“挑刺”中缩小服务水平的差距。按照服务部的要求，每名员工都是“纠差员”，每时每刻都要查找服务中的差错、实际操作与标准操作中的差别。

原来员工们每日保洁流程已成为思维定势，常常意识不到哪里出了问题。通过相互的“找茬”“挑刺”，大家看到了自己操作中的不足，并加以整改，服务部内部考核查出的问题数量也一再下降，服务品质有了很大的提升，得到了甲方的认可并频频受到表扬和感谢。

项目二部负责技术检测中心办公楼物业服务，近期连续受到甲方表扬和感谢。项目二部根据所负责甲方办公楼的特点，利用周末、假期，发动全体员工对办公楼进行逐层、逐角落清理，确保卫生无死角；针对化验室等保密区域，在与甲方充分沟通后，确定需要保洁的部位及保洁标准，尽快完成保洁；对于平时容易忽视的部位，逐一排查，保洁人员随时发现随时上报，需要维修的会有专人在规定时间内赶到修复。

项目二部还制作了简单明了的服务看板，将保洁人员、保洁区域、操作流程等内容展示出来，让甲方更直观地了解项目部的服务标准。